2026年9月24日時点の情報です（9月23日午後6時ごろ復旧）
9月23日（水・祝）の朝から、ケーブルテレビ大手JCOM（J:COM）のインターネットがつながらないという障害が全国で起きています。サポート窓口の電話もつながりにくい状態です。
「うちだけ？」「いつ直る？」「今できることは？」を整理し、自宅の問題か全体障害かを切り分けるチェッカーを用意しました。
3行でわかる要点
- 9月23日の午前中から、J:COM NETのインターネット接続が全国的に使えない状態に
- 障害は9月23日午後6時ごろに復旧（読売新聞などの報道）。原因はJCOMが調査中
- 全体障害中はルーターを何度も再起動しても直らないことが多い。公式のお知らせを確認しながら待つのが基本
何が起きている？（9月23日の経過）
| 時間 | できごと |
|---|---|
| 9月23日 朝 | 「ネットがつながらない」という声がSNSで広がる |
| 10時30分ごろ | JCOMのサポート公式Xが、J:COM NETのインターネット接続が利用できない状況が発生していると告知 |
| 日中 | JCOMの公式お知らせに「【全国】NET障害ならびにカスタマーセンターにお電話が繋がらない症状について」が緊急のお知らせとして掲載 |
| 日中 | 共同通信・TBSなどが「原因を調査中、復旧時期は未定」と報道 |
| 午後6時ごろ | 障害が復旧（読売新聞）。共同通信は「復旧に半日」、日本経済新聞は「原因は調査中」と報道 |
9月24日追記：障害は9月23日午後6時ごろに復旧したと報じられています。原因はJCOMが調査中です。まだつながらない場合は、下のチェッカーと対処法を試してください。最新の復旧状況は、必ずJCOMの公式お知らせで確認してください。
どこで止まっている？図で見るネットのしくみ
「うちだけ？」を切り分けるチェッカー
🔍 JCOMつながらない 切り分けチェッカー
当てはまるものにチェックを入れてください。
全体障害のときにできること・やらない方がいいこと
| 内容 | |
|---|---|
| ✅ できること | 公式お知らせで状況を確認／スマホをモバイル通信に切り替える／テザリングで急ぎの作業だけ済ませる／復旧告知後につながらなければモデムを再起動 |
| ⚠️ 慎重に | 電話窓口は混み合っています。急ぎでなければ復旧を待つ方が早いことも |
| ❌ 避けたい | モデムの初期化（リセットボタン長押し）。設定が消えて、復旧後に自分で直す手間が増えることがあります |
「DNSを変えたらつながった」という話について
SNSでは「パソコンやルーターのDNS設定を別のサービスに変えたら使えた」という投稿も見られます。ただし、これはJCOMが公式にすすめている方法ではなく、効果は環境によって違います。設定に自信がない場合は無理に変えず、変えた場合は復旧後に元に戻すことを覚えておきましょう。
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もしもの障害に備えて「予備の回線」を
今回のように自宅の回線が止まると、在宅勤務や動画視聴ができなくなります。契約期間の縛りがないポケットWi-Fiを1台持っておくと、障害時の予備回線として使えます。
よくある質問
Q. いつ直りますか？
記事作成時点で、JCOMは原因を調査中で、復旧時期は発表されていません。最新情報はJCOMの公式お知らせやサポート公式Xで確認してください。
Q. テレビや電話も使えないのですか？
今回の公式のお知らせはインターネット（NET）の障害と、カスタマーセンターの電話がつながりにくい症状についてのものです。ご自宅のテレビや電話の状況は、公式のお知らせで最新情報を確認してください。
Q. 料金の返金や補償はありますか？
現時点で補償についての発表は確認できていません。今後の公式発表を確認してください。
Q. 復旧したのにつながりません
モデム→ルーターの順に電源を入れ直し、数分待ってから確認してください。それでも直らないときはJCOMのサポートに相談しましょう。
