11月5日（木）の11時18分ごろから、NTTドコモの携帯電話で通話・データ通信・SMSが使いづらい状態が全国で続いています。ドコモは、影響が出ているのは「5G SA」を契約している人だけと説明しています。この記事では、自分が対象かどうかの見分け方と、ドコモが案内している「4Gに切り替えて再起動」の手順をまとめました。
- 障害は11月5日11時18分ごろから。全国で音声通話・データ通信・SMSが使いづらい状態（15時時点で原因は確認中）
- 対象は5G SAの契約者のみ。4G・5G（NSA）だけの人、ドコモ回線の格安SIM（MVNO）は対象外。緊急通報は影響なし
- 回避策は「ネットワーク設定を4G（LTE）に固定 → 再起動か機内モードのオン・オフ」。復旧したら設定を戻す
ドコモの通信障害、何が起きている？
ドコモの発表と報道によると、11月5日11時18分ごろから全国で音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況になりました。最初の告知では発生時刻が「確認中」でしたが、13時の続報で11時18分ごろと示されました。15時の時点でも原因は「確認中」で、復旧の見込みは示されていません。この記事を書いている11月5日夕方の時点で、ドコモから復旧の発表は確認できていません。最新の状況はドコモ公式サイトの「障害情報」でご確認ください。
その後ドコモは、影響が出ているのは5G SA（スタンドアローン）を契約しているユーザーに限られると範囲を絞り込みました。5G SAを契約していない人や、ドコモ回線を使う格安SIM（MVNO）の利用者は、4Gや5G（NSA）を含めて影響を受けていないとしています。また、110番・119番などの緊急通報には影響がないとされています。
同じ日に起きていた別のトラブル
11月5日は、通信障害とは別に次のトラブルも起きていました。報道によると、ドコモは同日未明に「外部からサーバーに不正アクセスされた可能性が高い」と判断し、My docomoとドコモオンラインショップを緊急メンテナンスで止めています。また、前日4日22時55分ごろから5日0時49分ごろまでは、d払いのクレジットカード決済などが使いづらい障害がありました（こちらはシステム故障で、サイバー攻撃ではないと説明されています）。通信障害と不正アクセスの関係は、報道時点では分かっていません。
対象は「5G SA」の契約者だけ｜影響の有無を早見表で
5G SAは、基地局から中核の設備まで5G専用の仕組みで動く方式です。いま多くのスマホが使っている「5G（NSA）」は、4Gの設備と組み合わせて動く方式で、今回は対象外とされています。つまり、同じドコモのスマホでも5G SAを契約しているかどうかで影響が分かれます。
| 回線・契約 | 今回の障害の影響 | やること |
|---|---|---|
| ドコモで5G SAを契約 | 影響あり（通話・データ・SMSが使いづらい） | 4G（LTE）に固定して再起動 |
| ドコモで5G（NSA）・4Gのみ | 影響なし（ドコモ発表） | つながらない場合は別の原因を確認 |
| ドコモ回線の格安SIM（MVNO） | 影響なし（ドコモ発表） | 各社の障害情報を確認 |
| 110番・119番など緊急通報 | 影響なし（ドコモ発表） | 緊急時はそのまま発信 |
※5G SAを契約しているか分からない場合、ふだんはMy docomoの契約内容で確認できますが、11月5日はMy docomoが緊急メンテナンスで止まっていました。迷ったら、下の手順で4Gに固定してみるのが早道です（4Gにしても通常の利用に大きな支障はありません）。
4G（LTE）に切り替える手順｜iPhone・Android
ドコモは、ネットワーク設定を4G（LTE）に固定したうえで、端末の再起動か機内モードのオン・オフを行うと利用できる可能性があると案内しています。メニューの名前は機種やOSのバージョンで少し違うので、近い項目を探してください。
iPhoneの場合
「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」を開き、「4G」を選びます。そのあと、コントロールセンターで機内モードをオンにして数秒待ってからオフにするか、端末を再起動します。
Androidの場合
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」（機種により「モバイルネットワーク」）→「優先ネットワークの種類」で「4G」や「LTE」を選びます。そのあと再起動するか、機内モードをオン・オフします。
つながらない間に気をつけたいこと
- 緊急通報は影響なし：ドコモは110番・119番などに影響はないと説明しています。命に関わる場合はためらわず発信してください。
- Wi-Fiを使う：自宅や職場のWi-Fiにつなげば、LINEなどのアプリ通話やメッセージは使えます。
- 不審なSMS・メールに注意：同じ日に不正アクセスの可能性も発表されています。障害や補償をうたって個人情報の入力を求めるSMSやメールのリンクは開かず、公式サイトから確認しましょう。
- 補償や返金の扱い：通信障害時の返金などは、ドコモの約款や今後の発表によって決まります。現時点では発表がないため、公式の案内を待ちましょう。
通信障害は今回のように突然起きます。仕事や連絡でスマホが止まると困る人は、Wi-Fiが使える場所を把握しておく、家族と別の通信手段を決めておくなど、ふだんから「もう1本の回線」を考えておくと安心です。
スマホの回線とは別に、持ち運べるWi-Fiを1台用意しておくと、障害時や外出先でのバックアップになります。月額やエリアは公式ページで確認してください。
よくある質問
ドコモの通信障害はいつ復旧しますか？
11月5日15時の時点で、ドコモは原因を確認中としており、復旧のめどは示していません。最新の状況はドコモ公式サイトの障害情報で確認してください。
ahamoやirumoも影響を受けますか？
ドコモの発表では、影響の有無は「5G SAを契約しているかどうか」で分かれます。プラン名ではなく、5G SAの契約の有無で判断してください。分からない場合は4Gに固定すると回避策と同じ状態になります。
格安SIM（ドコモ回線）は大丈夫ですか？
ドコモは、ドコモ回線を使うMVNOの利用者は影響を受けていないと発表しています。つながらない場合は、ご契約の格安SIM会社の障害情報を確認してください。
4Gに切り替えても大丈夫ですか？
4G（LTE）でも通話やデータ通信は使えます。5Gの高速通信は使えなくなるので、復旧の発表が出たら設定を元に戻しましょう。
My docomoが使えないのも通信障害のせいですか？
My docomoとオンラインショップは、5日未明から不正アクセスの可能性を受けた緊急メンテナンスで止まっていました。通信障害との関係は、報道時点では明らかになっていません。
